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tante é o prazo: um Project Manager tem de trabalhar com um cronograma, isto é, o carpete tem de estar pronto no dia x para que o mobiliário possa ser entregue no dia y. O último, mas não menos importante, é o custo, não se pode gastar mais do que o cliente tem para pagar. Tudo isso tem de estar muito claro entre o cliente e o

Project Manager . Se todo o processo for bem controlado, o cliente estará comple-tamente satisfeito.”

O Project Manager não só geren-cia uma obra de reforma, mas também, e principalmente, uma construção (ou build-to-suit), desde a planta até a fnalização das obras. Neste caso, a participação do gerente de projetos é ainda maior e exige-se mais deste profssional. “Determinadas reformas”, explica Fabio, “um arquiteto ou engenheiro pode tocar sozinho, enquanto que em uma construção, entra a importân-cia da visão global do Project Manager. ”

Com o imóvel já construído ou re-formado e com todos os equipamentos ins-talados, haverá a necessidade de um profs-sional que irá dar suporte e manutenção ao ambiente físico: o Facility Manager . Tudo o que está relacionado à operação do escritório ou do ambiente de trabalho, como por exemplo, uma lâmpada queimada, um telefone quebrado, a troca de uma cadeira, a limpeza dos banheiros, a manutenção dos aparelhos de ar condi-cionado, faz parte das funções gerenciadas por aquele que facilita, literalmente, o dia a dia dos ocupantes.

“O profssional dessa área tem de fazer tudo funcionar”, explica o Facility Manager Milton Jungman, da Accenture. Segundo ele, há dois pontos importantes que devem ser levados em conta no traba-lho de um Facility Manager : “proporcio-

nar bem-estar a baixo custo”, e o grande desafo é justamente conseguir o equilíbrio entre esses dois objetivos. “O usuário sem-pre deseja o menor custo com a melhor qualidade possível.”

Milton cita as áreas subordina-das ao Facility Manager : “manutenção de equipamentos e serviços relacionados dire-tamente a isso, como limpeza, segurança, serviços e operação predial.” No entanto, algumas áreas, dependendo do segmento do edifício, podem ser terceirizadas, como por exemplo em bancos, a segurança é fei-ta por uma empresa especializada neste tipo de serviço, não fcando sob a respon-sabilidade do Facility Manager .

“Por outro lado”, continua Mil-ton Jungman, “o TI, as secretárias, a área ambiental, o transporte e ainda as áreas de

logística, viagem ou compras podem ser gerenciadas pelo Facility Manager , depen-dendo da empresa. Em resumo, tudo que não faz parte do core business, isto é, do foco comercial da empresa, é cuidado pelo

Muitas empresas prestadoras de serviços imobiliários saem de cena quando o cliente já está instalado no novo espaço e todo o processo chegou ao fm. No entanto, ainda é possível contar com mais um servi-ço que está indiretamente ligado ao CRE: o Account Management (Gerenciamento Contábil). Por meio deste departamento, a empresa que passou pela operação imobi-liária dispõe da facilidade de ter todos os seus gastos controlados por profssionais da área fnanceira. As chamadas “datas críticas” (quando o aluguel termina, re-visão de contrato, renovação do aluguel, prazos), bem como os pagamentos de alu-guel, conta de luz, água, telefone, IPTU, seguro, todos são administrados por um gerente contábil.

Como vimos anteriormente, esta função pode ser gerenciada pelo Corporate Real Estate Manager dentro da empresa, contando com uma equipe especializada nestes segmentos administrativos. Para esclarecer e diferenciar, o

Property Manager é o profssional contra-tado pelo proprietário de um prédio com múltipla ocupação. Ele irá cuidar de toda a área comum do empreendimento: o hall de entrada, as portas automáticas, as catra-cas, a garagem, os elevadores, os banheiros compartilhados, os corredores. Todo o ser-viço “da porta para fora” dos escritórios é monitorado pelo Gerente (ou Administra-dor) Predial. Esta é uma função que tam-bém não está agregada ao Real Estate , mas vale citá-la por corresponder com a melho-

Diretor de Facilities and Services da Accenture. Foi Funda-dor da Abrafac (Associação Brasileira de Facilities), é Pre-sidente da CoreNet Global Brasil e professor do curso de MBA em Administração, Facilities e Real Estate vinculado à USP. Graduado e Mestre em Engenharia de Produção pela

Escola Politécnica da USP.